Unser Support-Team dankt es Ihnen, wenn Sie zunächst alle relevante Dokumentation lesen bevor Sie um Unterstützung nachsuchen. Viele Fragen sind bereits in der FAQ beantwortet oder wurden in den Foren diskutiert.

 

Wir bieten nur E-Mail-Support an -- bitte rufen Sie uns nicht an, wir beantworten am Telefon keine Fragen, es sei denn der Kontakt wurde zunächst via E-Mail hergestellt und die Natur des Problems erfordert ein Gespräch (wir bitten dann um Ihren Anruf oder rufen selbst an). Leider haben wir schlicht nicht genügend Ressourcen, um Telefonsupport anzubieten!

Bitte schicken Sie Ihre Fragen, Anregungen, Anfragen etc. an hilfe@your-freedom.net. In den meisten Fällen sollten Sie innerhalb eines oder zweier Werktage eine Antwort erhalten, aber haben Sie bitte etwas Geduld, falls es länger dauert -- manchmal ist der Andrang groß, und manche Fragen sind vielleicht auch nicht so einfach zu beantworten wie andere.

Schreiben Sie Ihre E-Mail bitte auf Deutsch, Englisch oder Spanisch (wir helfen auf Spanisch so gut wir können, aber nur wenige von uns sprechen Spanisch). Wir hoffen, in der Zukunft noch andere Sprachen anbieten zu können, aber momentan geht das noch nicht. Wir können zwar viele andere europäische Sprachen einigermaßen lesen, aber antworten können wir nicht darin, und wenn Sie auf Chinesisch oder Arabisch schreiben müssen wir komplett passen. Stellen Sie bitte außerdem sicher, dass Sie unsere Antwort erhalten (sie kommt von hilfe@your-freedom.net oder support@your-freedom.net) -- möglicherweise müssen Sie Ihren SPAM-Filter deaktivieren oder eine Ausnahme konfigurieren.

Wir sind übrigens nicht besonders förmlich und haben gegen "Du" und ein simples "Hallo" nichts einzuwenden.

 

Wenn Sie einfach nur Kontakt zu uns aufnehmen wollen, schreiben Sie an info@your-freedom.net.