Bien que nous espérons que vous soyez pleinement satisfait de votre package ''Your Freedom'', nous reconnaissons que parfois nous achetons quelque chose sans même être totalement conscient de l'objet de notre transaction. Nous sommes donc fiers de vous offrir une garantie de remboursement sur toutes nos offres. Veuillez également vous assurer que vous avez testé nos services via notre offre avec le compte gratuit à faible bande-passante afin d'être sur que le système fonctionne pour vous et ce avant d'acheter quelque package que ce soit.
- Vous pouvez annuler votre offre ''Your Freedom'' à tout moment durant sa période de validité.
- Nous vous remboursons une partie du prix du package, comme indiqué ci-dessous, basé sur le temps écoulé depuis l'acquisition de celui-ci.
- La charte resolution GmbH, comme déjà publié ici, représente l'unique obligation à vous rembourser en accord avec celle de ''Your Freedom''.
- En général, nous seulement remboursons les montants ci-dessus 2 Euros.
Package ''Your Freedom'' commandé pour 1 mois
Si vous annulez votre offre après ce nombre de jours | Nous vous remboursons ce pourcentage du prix |
0 à 2 jours | 100% |
3 à 6 jours | 60% |
7 jours ou plus | 0% |
Package ''Your Freedom'' commandé pour 3 mois ou plus
Si vous annulez votre offre après ce nombre de jours | Nous vous remboursons ce pourcentage du prix |
0 à 3 jours | 100% |
4 à 14 jours | 80% |
15 à 30 jours | 50% |
31 jours ou plus | 0% |
En de circonstances exceptionnelles vous pourriez être néanmoins remboursé à plus de 100% de votre achat.
Les carnets de coupons (Voucher carnets) peuvent être remboursés (à 100%) durant un mois après la date d'achat. Les carnets partiellement utilisés sont partiellement remboursés; par exemple si vous avez utilisé 5 coupons sur les 20 que comptent votre carnet vous serez remboursés à 75% – mais seulement si la demande de remboursement est effectué dans le mois qui suit l'achat.
Pour obtenir un remboursement veuillez contacter notre support technique via l'adressesupport@your-freedom.net en précisant votre nom d'utilisateur et, si possible, le code du package.Veuillez noter que cela peut prendre un certain nombre de jours avant que votre requête ne soiteffectuée; mais cela n'affecte bien entendu pas votre droit de remboursement.Alors que nous nous efforçons de vous rendre la totalité de votre argent, il est possible que lefournisseur de payement y mette une taxe. resolution GmbH ne peut être tenu responsable de telsfrais.
Notez que certains types de payements ne permettent pas au vendeur de rembourser. On retrouve parmi ceux-ci Ukash. Nous pouvons uniquement rembourser ce type de payements par virements bancaires.
Veuillez noter également que cette garantie de remboursement ne s'applique qu'aux clients qui n'ont aucune activité commerciale. Nous ne remboursons pas les achats en masse selon cette garantie.
Mentions légales
Cette charte n'affecte en rien vos droits de client soumis à la loi allemande. En se référant à la dite loi vous êtes autorisé à annuler votre achat dans les deux semaines qui suivent la transaction et ce sans aucune raison par voie écrite (courriel, lettre, fax). Veuillez nous envoyer un courrier électronique à info@your-freedom.net ou une lettre à l'adresse spécifiée dans l'Impressum.
Si vous annulez votre achat vous êtes obligés d'en retourner l'objet en parfait état. Du fait qu'il ne soit pas vraiment possible de retourner un service basé sur le temps dans un parfait état nous nous réservons le droit de ne vous rembourser que partiellement le service non-utilisé. Dans un même ordre d'idées les carnets de coupons sont également partiellement remboursés si une partie des codes de ceux-ci ont déjà été utilisés.
